一、總則
- 本退貨及退款協議適用於所有透過 HKDJMall 平台下單購物的消費者，用戶於平台提交訂單並完成付款，即代表已閱讀、同意並接受本協議全部條款。
- 平台將依據香港《消費者保障條例》、電子交易相關規範執行退貨、退款申請處理，保障買賣雙方合法權益。
二、退款申請適用條件
（一）可全額退款場景
- 用戶成功下單付款後，商家尚未安排出貨，用戶可隨時在「我的訂單」頁面申請訂單取消，平台審核通過後，將原路全額退回訂單支付金額，無需承擔任何手續費及物流費用。
- 商家超過約定出貨時限（訂單確認後 7 個工作日）仍未安排發貨，消費者可直接申請全額退款，平台無需商家確認，將自動執行原路退款。
- 商品送達時存在損毀、破損、漏發、錯發、規格與訂單描述嚴重不符、偽劣瑕疵等質量問題，消費者可憑商品實拍照片、快遞簽收記錄申請全額退款，亦可選擇退貨後退款。
- 商品本身存在質量缺陷、無法正常使用，且非用戶人為損壞、自行拆解、使用不當導致的故障，經平台核實後支持全額退款。
（二）可退貨後退款場景（7 日冷靜期）
- 消費者簽收商品當日起計算 7 個自然日內，商品保持全新未使用、包裝完整、配件齊全、無刮痕污損、不影響二次銷售，用戶可無理由申請退貨退款。
- 個人原因（不喜歡、尺寸不合、預期不符等）申請 7 日無理由退貨的，往返物流運費需由消費者自行承擔；若商品本身存在質量問題，退貨物流費由商家全額承擔。
- 定製類、個人專屬刻印類、保鮮類食品、貼身私人物品、虛擬卡券類商品，不適用 7 日無理由退貨退款條款。
（三）不予受理退款 / 退貨的情況
- 超出 7 日冷靜期後提交的無理由退貨退款申請；
- 商品經用戶使用、人為損毀、自行拆改、汙染、丟失外包裝、配件缺失，無法二次銷售；
- 特價清倉、尾貨特賣類商品，商品頁面明確標註「不退不換」的；
- 消費者已自行安裝、消耗、激活使用的商品；
- 訂單為代購、跨境特殊採購商品，已向海關完成清關流程的非質量類退貨申請。
三、退款申請操作流程
- 消費者登錄 HKDJMall 個人賬戶，進入【我的訂單】，選擇對應訂單點擊「申請退款 / 退貨」，如實填寫退款原因，並上傳對應憑證（商品瑕疵照片、物流簽收單據等）。
- 商家需在收到退款申請後 3 個工作日內處理審核；若商家逾期未處理，系統將自動同意用戶退款申請。
- 退貨類訂單：用戶獲准退貨後，需在 3 個工作日內寄出商品，並在後台填寫退貨快遞單號，商家簽收驗貨無誤後執行退款。
四、退款時效與原路退回規則
- 退款審核通過後，平台將於 3–10 個工作日內，按照用戶原始支付渠道原路退回款項（信用卡、轉賬、第三方電子支付等），具體到賬時間依支付機構清算規則為準。
- 訂單內若使用平台優惠券、積分、紅包等優惠福利，退款時僅退回用戶實際現金支付金額，優惠權益不予返還、兌現現金。
- 若支付渠道產生支付手續費，非商家責任的退款，支付手續費不予退還；因商家發貨、商品質量問題導致的退款，手續費由商家承擔。
五、爭議處理規則
- 買賣雙方就退款、退貨事宜產生爭議無法達成一致時，任意一方可向 HKDJMall 平台提交爭議仲裁申請，並上傳訂單截圖、聊天記錄、物流單據、商品憑證等資料。
- 平台將依據雙方提交的證據結合香港消費者相關法律法規做出最終仲裁裁定，雙方必須服從平台仲裁結果。
- 若消費者對平台仲裁結果仍有異議，可通過香港消費者委員會、司法途徑維護自身合法權益。
六、補充條款
- HKDJMall 保留對本退款協議的解釋權，平台可依據監管、支付機構要求、商業運營需求適時更新本協議，更新後將在網站頁尾公示，公示後生效。
- 用戶持續使用本平台下單購物，即視為同意最新版本的退貨退款協議條款。