物流政策
一、政策適用聲明
- HKDJMall 僅為第三方電商交易資訊服務平台，本身不參與商品採購、庫存管理、貨品發送等銷售環節，平台內所有商品均由入駐商家獨立負責銷售、打包、發貨、配送及售後相關責任。
- 本物流政策約束範圍包含：平台入駐商家、平台註冊消費用戶，用戶下單、商家入駐平台，即代表雙方同意本政策全部條款。
- 平台僅提供訂單資訊中轉、交易訂單管理、爭議協調服務，不直接承接物流運輸、不與快遞商簽署配送協議，商品的發貨時效、運費標準、配送服務均由對應入駐商家自主約定。
二、商家發貨基本規範
- 入駐商家需在商品詳情頁明確標註：發貨時限、配送範圍、運費收費標準、是否支持離島 / 跨境配送、免運門檻等物流相關資訊，資訊必須真實有效。
- 常規現貨商品，商家需在買家付款確認訂單後1–3 個工作日內安排出貨，並於後台上傳真實有效的物流快遞追蹤單號；預訂、海外代購類商品，商家必須事前標註預計發貨週期，最遲不得超過 7 個工作日發貨。
- 若商家因故缺貨、無法按時發貨，必須第一時間透過平台站內信、電郵或電話主動通知消費者，消費者有權直接申請訂單取消、全額退款，商家不得無故拒絕退款申請。
- 商家未按頁面承諾時限發貨、隱瞞缺貨情況、偽造物流單號，平台有權對商家做出警告、凍結店鋪、下架商品、扣除保證金等處罰，同時保障消費者的退款權益。
三、運費與配送區域規則
- 所有運費金額、免運優惠規則、偏遠地區附加運費，均由入駐商家自主設定，並會在用戶結賬頁面清晰展示，下單即代表買家認可當筆訂單的運費標準。
- 若商家標註香港本地免運，不得後續私自向買家追加收取物流費用；跨境訂單產生的國際物流費、關稅、清關手續費等相關費用，需商家事前明確告知，由買家確認同意後方可下單。
- 因退貨產生的物流費用承擔規則：
- 商家責任（錯發、漏發、商品瑕疵、描述不符等）：往返物流費由入駐商家全額承擔；
- 買家個人原因申請 7 日無理由退貨：退貨物流費由消費者自行承擔，具體以商家店鋪公示規則為準。
四、包裹簽收、破損、丟件處理機制
- 包裹派送、預約簽收、上門驗貨等服務細則，由商家合作的物流快遞商執行，買家在簽收包裹時，應當場檢查外包裝是否存在破損、水浸、拆封痕跡。
- 若包裹簽收時出現外包裝損毀，買家可選擇直接拒簽，並拍照留存證據，隨後在平台發起訂單爭議，由平台協調商家為消費者安排重新發貨或全額退款。
- 包裹經快遞正常簽收後，買家需於簽收當日內反饋商品破損、缺失問題，並提供包裹、商品、物流單據等完整證據；逾期未提交憑證的，平台將不再受理相關物流損失爭議。
- 若經物流商確認包裹遺失，買家可向平台提交爭議申請，平台協調商家核實後，消費者可選擇由商家重新發貨，或辦理訂單退款，相關物流損失由商家與物流方自行協調承擔。
五、物流延遲與不可抗力說明
- 颱風、暴雨、公共突發事件、海關臨時查驗、快遞網路臨時調整等不可抗力因素導致的物流派送延遲，平台與商家無需承擔違約責任，商家需持續跟蹤物流進度並及時告知消費者。
- 因買家收貨地址填寫錯誤、聯繫電話無法接通、無人簽收導致包裹原路退回，再次派送產生的額外運費由消費者自行承擔。
六、違禁品配送約束
- 平台嚴禁入駐商家發送香港法律、航空陸路運輸管制類危險品、侵權違規商品、管制藥品等禁運貨品，違規商家平台將直接關閉店鋪，並移交相關部門處理。
- 生鮮冷鏈、特殊管制類商品，商家必須在商品頁面限定可配送區域，不得超範圍承接訂單，避免物流途中出現貨品損毀引發交易爭議。
七、平台爭議協調職責
- 買家與商家就發貨時效、運費、包裹破損、丟件等物流問題產生交易糾紛時，可在平台後台提交爭議申請，上傳訂單截圖、聊天記錄、物流單據、商品照片等證據。
- 平台僅作為中立第三方負責雙方證據審核、爭議協調，依據本物流政策、商家店鋪公示規則給出仲裁處理意見，雙方需服從平台最終仲裁結果。
- 平台不直接承擔商家發貨延遲、物流丟件、商品損毀等責任，相關損失由交易雙方按照責任歸屬自行承擔。
八、補充條款
- HKDJMall 平台有權依據監管要求、行業規範適時修訂本物流政策，政策更新後將在本頁面公示，公示之日起正式生效，用戶與商家持續使用本平台服務即視為認可最新條款。
- 本平台保留《HKDJMall 平台物流政策》的最終解釋權。
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