歡迎來到 HKDJMall 幫助中心！

無論你是買家還是加盟零售商，這裡都能找到操作指南、常見問題及支援服務。
如有其他疑問，可隨時聯絡我們的客服團隊：support@hkdjmall.com

一、帳號與註冊

1. 如何註冊帳號？

點擊首頁右上角「註冊」，輸入電郵、手機號碼及密碼。
選擇用戶類型：買家或加盟零售商。
加盟零售商需提交公司註冊資料或商業登記證進行審核。
完成驗證後即可登入並使用平台服務。

2. 忘記密碼怎麼辦？

點擊登入頁「忘記密碼」，輸入註冊電郵或手機號碼。
系統會發送驗證碼，按照指示重設密碼。

3. 如何修改帳號資料？

登入後，進入「我的帳號」→「個人資料／公司資料」，可更新聯絡方式、地址及銀行帳戶等資料。

二、商品上架與管理
（適用於加盟零售商）

1. 如何上架商品？

登入後進入「商戶中心」→「商品管理」→「新增商品」。
填寫商品名稱、描述、價格、庫存及運費資訊，上傳清晰圖片。
提交後系統會自動審核，通過後商品即可在商城上架。

2. 如何編輯或下架商品？

在「商戶中心」→「商品管理」，選擇要編輯或下架的商品，點擊「編輯」或「下架」即可。

3. 禁售商品類別有哪些？

偽冒、盜版商品
色情、暴力或歧視內容
槍械、刀具、爆炸物、藥品及煙酒（未經許可）
其他違反香港法律的商品

三、訂單與支付

1. 如何查看訂單？

登入後進入「我的訂單」或「商戶中心→訂單管理」可查看所有訂單狀態。

2. 支付方式有哪些？

買家可使用 PayMe、FPS、AlipayHK、信用卡等方式付款。
平台將於交易完成後扣除服務費，並結算給加盟商。

3. 如何申請退款或退貨？

買家可在「訂單詳情」點擊「申請退貨／退款」，填寫原因並上傳圖片證明。
商家需在 48 小時內回覆，平台將協助調解。

四、物流與配送

1. 平台是否提供物流服務？

HKDJMall 與本地多家物流合作，提供運費計算、訂單追蹤及送貨服務。

2. 如何追蹤訂單物流？

登入「我的訂單」，點擊「追蹤物流」即可查看最新配送狀態。

3. 物流問題怎麼辦？

若物流延誤或貨件遺失，可聯絡平台客服協助查詢及處理。

五、評價與社群

1. 如何給商品或賣家評價？

完成交易後，買家可在「訂單詳情」頁面留下評價與星級。
評價內容須真實且文明，禁止人身攻擊或虛假評價。

2. 商家如何回覆評價？

商家可在「商戶中心→評價管理」查看並回覆買家留言，增進互動與信任。

六、平台規則與安全

1. 交易安全如何保障？

平台採用加密支付系統及交易中介，保障買賣雙方資金安全。
請勿私下交易或繞過平台付款，否則平台不承擔風險。

2. 發現違規行為怎麼辦？

可在商品頁或用戶資料頁點擊「舉報」，平台將調查並採取相應措施。

3. 常見違規行為包括：

發佈虛假或侵權商品
刷單、操縱評價
欺詐買家或賣家
我們隨時為您提供協助！ 聯絡我們

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